Hotel Policy & Info

INFORMATIONEN UND BUCHUNGEN

Als Garantie und zur Bestätigung der Reservierung benötigen wir eine Kreditkartennummer mit Ablaufdatum.
Folgende Kreditkarten werden als Garantie akzeptiert: Visa, MasterCard.
Prepaid-Kreditkarten werden nicht als Garantie akzeptiert.
Andernfalls bitten wir um eine Anzahlung in Höhe der Kosten der ersten Nacht per Banküberweisung innerhalb von 7 Tagen ab Buchungsdatum (oder innerhalb von 24 Stunden, wenn das Ankunftsdatum innerhalb von 7 Tagen nach dem Buchungsdatum ist). Nach Zahlungseingang bitten wir, die Kopie der Zahlung per E-Mail zu senden.

Bankleitzahl:

Bankname: Intesa Sanpaolo S.p.a.
Bankfilialadresse : Viale Pompei, 1 – 30021 Caorle (VE), Italia
Bankbegünstigter: Duilio S.r.l.
SWIFT/BIC CODE: BCITITMM
IBAN/IBAN CODE: IT16 N030 6936 0201 0000 0007 152

Achtung: schreiben Sie bitte als Zwecks der Überweisung:
– Anreisedatum;
– Vorname und Nachname des Inhabers der Reservierung.

Die folgenden Kredit- / Debitkarten werden für Zahlungen im Hotel akzeptiert: Visa, MasterCard, Maestro, CartaSì.
Barzahlungslimits: Euro 2999,00 bis 30.06.2020; Euro 1999.00 vom 01.07.2020 bis 31.12.2021; Euro 999,00 vom 01.01.2022 (Gesetzesdekret Nr. 124/2019).

VORAUTORISIERUNG

AQA Palace behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte vor der Ankunft des Kunden zu prüfen, durch eine Vorautorisierung. Mit der Vorautorisierung garantiert sich das Hotel die vorübergehende Verfügbarkeit des Betrags für die erste Nacht, ohne diesen gleich abzubuchen, um die Gültigkeit der Kreditkarte sicherzustellen. Die Vorautorisierung erlischt automatisch nach 21 Arbeitstage und der Betrag wird freigegeben. Alternativ kann der Gast beim Check-out entscheiden, die Vorautorisierung zu bestätigen: der Betrag wird definitiv abgebucht und die Differenz kann in bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden.
Im Fall einer Vorautorisierung mit negativem Ergebnis wird der Gast informiert: er hat 24 Stunden Zeit, um die Details einer neuen Kreditkarte anzugeben oder um das verfügbare Guthaben der bereits mitgeteilten Kreditkarte überzuprüfen. Falls der Gast in den oben genannten Zeiten nicht antwortet, wird die Reservierung storniert. In diesem Fall hat das Hotel keine Verpflichtung gegenüber dem Gast.

CANCELLATION POLICY

STANDARDTARIF: bei Stornierung bis 14 Tage vor Anreise ist die Stornierung kostenlos, wenn keine Anzahlung geleistet wurde.
In dem Fall, in dem eine Anzahlung geleistet wurde, wird diese nicht zurückerstattet, kann aber bis zum 31. Dezember des folgenden Jahres für eine weitere Reservierung verwendet werden.
Innerhalb 14 Tagen vor der Ankunft: es wird ein Betrag in Rechnung gestellt, der die erste Nacht entspricht.

NON-REFUNDABLE TARIF (NICHT RÜCKZAHLBARER TARIF): Zahlung des gesamten Aufenthalts am Buchungsdatum; in diesem Fall hat der Verzicht auf die Reservierung die Zahlung einer Strafe, die der ganzen Übernachtung entspricht. Die Reservierung ist nicht rückzahlbar und kann nicht verändert werden.

VORAUSABREISE: Bezahlung der Gesamtsumme abzüglich eventuell nicht konsumierter Mahlzeiten.
Der Hotelier kann vom Kunden, außer bei nachgewiesener höherer Gewalt, den vollen Zimmerpreis für den gesamten Zeitraum, der in der Reservierung angegeben wurde, verlangen, falls dieser das Zimmer schon bezogen hat und vorzeitig den vereinbarten Aufenthalt abbricht – abgesehen von den Fällen, in denen das Verschulden beim Hotelier oder seinen Vorgesetzten liegt.

NO-SHOW: bei Verspätung muss der Gast, sobald wir möglich, das Hotel informieren; Andernfalls steht das Zimmer dem Gast am Tag nach der Ankunft bis 07:30 Uhr zur Verfügung. Nach dieser Zeit kann das Hotel die Reservierung stornieren, und die Nacht als Strafe berechnen.

KÜRZUNG DER UNTERKUNFT: die Verkürzung eines Aufenthalts über die Bedingungen der kostenlosen Stornierung hinaus, vor dem Ankunftsdatum führt zu einer Strafe in Höhe von einer Nacht.

OPTIONALE VERSICHERUNG ALLIANZ

Dank Allianz Booking Protection und Allianz Protection Plus bieten wir die Möglichkeit, die Kaution für den Aufenthalt oder den gesamten Aufenthalt zu versichern. Durch Eingabe der erforderlichen Daten in das Formular unter dem folgenden Link können Sie die PDF-Datei mit allen Details herunterladen. Achtung: Die Versicherung muss innerhalb von 24 Stunden nach Buchungsbestätigung des Urlaubs abgeschlossen werden.

Klicken Sie auf diesen LINK, um Ihre Anzahlung zu versichern.
Klicken Sie auf diesen LINK, um den gesamten Aufenthalt zu sichern.

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Das Check-in ist von 14:00 bis 22:00 Uhr am Anreisetag garantiert: für die Registrierung benötigen wir die Ausweise aller Gäste  (Erwachsene und Kinder), die das Zimmer belegen.
Einen Tag vor der Ankunft können Sie per E-Mail oder telefonisch an der Rezeption, um eine Bestätigung für ein frühes Check-in bitten, je nach Verfügbarkeit.
Wenn das frühe Check-in des Zimmers nicht möglich ist, können Sie dennoch morgens ankommen, Ihr Auto bequem auf unseren Parkplatz parken und alle Serviceleistungen des Hotels (inbegriffen in Ihrer Buchung) genießen.

Am Abreisetag ist das Check-out von 07:30 bis 10:00 Uhr.
Einen Tag vor der Abreise können Sie um ein spätes Check-out an der Rezeption bitten.
Wenn das späte Check-out für das Zimmer nicht möglich ist, können Sie die Serviceleistungen des Hotels (kostenlos und kostenpflichtig) auch am Abreisetag benutzen, immer nach einer Bestätigung von der Rezeption und je nach Verfügbarkeit.
Wenn Sie vor dem Check-out Zeit abreisen möchten, können Sie Ihre Rechnung am Abend vor dem Abreisetag bis 22:00 Uhr an der Rezeption begleichen.

GRUPPENANFRAGEN

Mit „Gruppe“ bedeutet das Hotel eine Reservierung von 6 oder mehr Zimmern, die anderen Richtlinien als den normalen Reservierungen unterliegt.
In diesem Fall müssen die Verkaufsbedingungen und allgemeine Bedingungen der Reservierung durch einen direkten Kontakt von dem Gast mit dem Hotel überprüft werden.

SPEZIELLE ANFRAGEN

Wenn Sie spezielle Wünsche haben (z. B. Zimmernummer, Etage, Seite, Innen-Whirlpool statt des Außen-Whirlpools für die Deluxe Suite, das runde Bett statt der Badewanne im Zimmer für das Romantik-Zimmer usw.), werden diese spezielle Anfrage immer zur Kenntnis genommen aber sie können nicht immer garantiert werden; die Zufriedenheit unserem Gast ist äußerst wichtig und wir werden unser Bestes machen, um jeden Wunsch zu erfüllen.

ZUSCHLÄGE UND ERMÄßIGUNGEN

Kinder von 0 bis zum 2,99 Jahren alt: Euro 30,00 pro Tag pro Kind (auf Anfrage bieten wir ein kostenloses Kinderbett).
20% Ermäßigung auf den Tagessatz für die dritte Person ab 3 Jahre alt, wobei die ersten zwei Personen 100% zahlen.
Wir bitten Sie zu überprüfen, ob die Anzahl der gebuchten Gäste korrekt ist (Erwachsene, Kinder und Babys). Wenn es einen Fehler gibt, ändern Sie bitte Ihre Buchung durch das System oder beim Anrufen des Hotels.

KURTAXE

Die Kurtaxe von Euro 1,80 pro Tag pro Person nicht im Preis inbegriffen ist. Sie wird im Hotel beim Auschecken bezahlt.
Kinder bis 11,99 Jahre sind von der Kurtaxe befreit.

HAUSTIERE

Kleine Haustiere sind erlaubt (maximal ca. 10 kg).
Die Kosten pro Tag pro Haustier betragen Euro 10,00.
Die Haustiere haben allerdings keinen Zugang zum Frühstückssaal und zum Poolbereich.

RESTAURANT-SERVICE

Halbpension (Frühstück und 2-Gänge-Menü + 1 Dessert, Getränke nicht inbegriffen) im Duilio Restaurant erfordert einen Mindestaufenthalt von 3 aufeinander folgenden Nächten.
Der Zuschlag beträgt 30,00 € pro Tag und Person ab 3 Jahren. Bis zu 2,99 Jahre wird das Abendessen à la carte gezählt.
Wenn Sie keine Mahlzeiten zu sich nehmen, wird keine Rückerstattung gewährt und kann nicht zurückgefordert werden.
Es ist nicht möglich, ein ungenutztes Abendessen wiederzuerlangen.
Das Duilio Restaurant ist immer zum Mittagessen à la carte geöffnet. Die Bar ist weiterhin mit Snacks und Sandwiches ausgestattet.
Winterschluss des Duilio Restaurants: Montag.

WELLNESSBEREICH UND AUßENPOOL

Der Wellnessbereich verfügt über eine finnische Sauna, ein Türkisches Bad, eine Erlebnisdusche, einen beheizten Pool mit Hydromassage und einen Entspannungsbereich.
Es ist täglich von 09:00 bis 22:00 Uhr geöffnet.
Kinder unter 16 Jahren können diesen nur bis 15 Uhr in Begleitung eines Erwachsenen betreten. Nach 15 Uhr ist der Eintritt nur für Erwachsene reserviert.
Der Eintritt in den Wellnessbereich für Gäste, die direkt buchen (auf unserer Website oder durch Kontaktaufnahme mit unseren Mitarbeitern per Telefon oder E-Mail), ist frei.
Für alle anderen Typologie der Buchung (über Online-Reisebüros, Reiseveranstalter usw.) kostet der Eintritt in den Wellnessbereich
15,00 Euro pro Person pro Tag (Bademantel und Hausschuhe zur Verfügung gestellt). Für Kinder unter 16 Jahren ist der Eintritt in den Wellnessbereich frei, unabhängig von der Art der Buchung.
Außenpool und  Solarium sind frei zugänglich.

STRANDSERVICE UND STRAND SHUTTLE 

Vom Datum der Ankunft bis zum Tag vor der Abreise bieten wir kostenlos einen Strandplatz (1 Sonnenschirm und 2 Liegen) am Levante Beach (700 m vom Hotel entfernt) an.
Der Strandservice wird vom örtlichen Konsortium von Mitte Mai bis Mitte September garantiert. Anfragen nach Liegestühlen oder Zustellbetten gelten als zusätzliche Anfragen und werden daher vom Referenzsektor bearbeitet.
Strandtücher können von zu Hause mitgebracht oder im Hotel an der Rezeption gekauft werden.
Um den Strand zu erreichen, steht Ihnen der Hotel Beach Shuttle kostenlos zur Verfügung. Der Service wird von Mitte Mai bis Mitte September zu festgelegten Zeiten garantiert (Fahrpläne finden Sie an der Rezeption).

FAHRRADSERVICE

Der Fahrradservice ist ein kostenloser Service, nicht buchbar und je nach Verfügbarkeit: Es reicht aus, die Rezeption zu kontaktieren, um die Schlüssel für die Vorhängeschlösser anzufordern.
Die Schlüssel sind am Ende der Nutzung unverzüglich zurückzugeben, um jedem die Möglichkeit zu geben, den Dienst zu nutzen. Andernfalls wird eine Strafe erhoben.

PARKPLATZ

Die Parkplätze (im Freien) sind kostenlos, sind nicht bewacht und stehen je nach Verfügbarkeit zur Verfügung. Wir können es nicht im Voraus buchen.
Das Hotel ist nicht verantwortlich im Falle von Beschädigung oder Diebstahl, begangen oder versucht, zum Auto, Teilen davon oder Gegenständen, die darin zurückgelassen wurden.
Bei vollem Parken (sporadische Situation) wenden Sie sich bitte an das Personal an der Hotelrezeption, das Ihnen die beste Loesung zeigen.

LOST & FOUND

Das Hotel AQA Palace übernimmt keine Haftung für vergessene oder verlorene Gegenstände und kann nicht garantieren, dass Gegenstände gefunden werden.
Falls der Artikel nicht dem entsprechenden Eigentümer zugeordnet werden kann, wird er für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt.
Das Hotel verfügt über den Service „LHost“ zum Abholen und Versenden vergessener Gegenstände. Klicken Sie auf den folgenden LINK, um die Übung zu starten.

AUFENTHALTSNORMEN

Die Gäste müssen Respekt vor Zimmer und Einrichtung haben. Beschädigte oder gestohlene Gegenstände müssen vom Gast ersetzt werden. Die Gäste müssen für Schäden oder Diebstahl zahlen.
Beschwerden zum Status des Zimmers und Möbeln, Accessoires und Einrichtung, den bei der Ankunft gefunden wurden, werden vom Hotel akzeptiert, nur wenn dies unverzüglich an der Rezeption erfolgt. Im Falle einer nicht sofortigen Kommunikation kann das Hotel den Status des Zimmers nicht seinem tatsächlichen Verantwortlichen zuordnen.
Es ist verboten, mehr Personen (sowohl Erwachsene als auch Kinder) zu beherbergen als Gesamtzahl der Gäste auf der Buchungsbestätigung.
Das Hotel kann als Garantie für die Einhaltung aller oben aufgeführten Aufenthalts-normen und nach seinem alleinigen Ermessen den Gast beim Check-in um eine Kaution bitten (in bar oder mit Kreditkarte). Nach Feststellung des Zustands der Struktur wird diese Anzahlung an den Gast zurückgegeben, wenn alles in der Struktur / Zimmer in Ordnung ist und nicht beschädigt ist.

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