Hotel Policy & Info

RESERVIERUNG DES AUFENTHALTS 

Das vom Hotel versandte Aufenthaltsangebot dauert 72 Stunden. Danach ist es nicht mehr gültig.
Im Falle einer Reservierung, es ist notwendig, die folgenden Informationen zu übermitteln: Vor- und Nachname des Buchers, Telefonnummer, eine Kreditkartennummer mit Ablaufdatum und Name des Inhabers, als Garantie.
Folgende Kreditkarten werden als Garantie akzeptiert: Visa, MasterCard. Prepaid-Kreditkarten werden nicht als Garantie akzeptiert.
Andernfalls bitten wir um eine Anzahlung in Höhe der Kosten der ersten Nacht per Banküberweisung innerhalb von 7 Tagen ab Buchungsdatum (oder innerhalb von 12 Stunden, wenn das Ankunftsdatum innerhalb von 7 Tagen nach dem Buchungsdatum ist). Nach Zahlungseingang bitten wir, die Kopie der Zahlung per E-Mail zu senden.

Bankleitzahl:

Bankname: Intesa Sanpaolo S.p.a.
Bankfilialadresse : Viale Pompei, 1 – 30021 Caorle (VE), Italia
Bankbegünstigter: Duilio S.r.l.
SWIFT/BIC CODE: BCITITMM
IBAN/IBAN CODE: IT16 N030 6936 0201 0000 0007 152

Achtung: schreiben Sie bitte als Zwecks der Überweisung:
– Anreisedatum;
– Vorname und Nachname des Inhabers der Reservierung.

Wir bitten Sie zu überprüfen, ob die Anzahl der gebuchten Gäste korrekt ist (Erwachsene, Kinder und Babys). Wenn es einen Fehler gibt, ändern Sie bitte Ihre Buchung durch das System oder beim Anrufen des Hotels.

Die folgenden Kredit- / Debitkarten werden für Zahlungen im Hotel akzeptiert: Visa, MasterCard, Maestro, CartaSì.
Barzahlungslimits: Euro 1999.00 vom 01.07.2020 bis 31.12.2021; Euro 999,00 vom 01.01.2022 (Gesetzesdekret Nr. 124/2019).

VORAUTORISIERUNG

AQA Palace behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte vor der Ankunft des Kunden zu prüfen, durch eine Vorautorisierung. Mit der Vorautorisierung garantiert sich das Hotel die vorübergehende Verfügbarkeit des Betrags für die erste Nacht, ohne diesen gleich abzubuchen, um die Gültigkeit der Kreditkarte sicherzustellen. Die Vorautorisierung erlischt automatisch nach 21 Arbeitstage und der Betrag wird freigegeben. Alternativ kann der Gast beim Check-out entscheiden, die Vorautorisierung zu bestätigen: der Betrag wird definitiv abgebucht und die Differenz kann in bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden.
Im Fall einer Vorautorisierung mit negativem Ergebnis wird der Gast informiert: er hat 24 Stunden Zeit, um die Details einer neuen Kreditkarte anzugeben oder um das verfügbare Guthaben der bereits mitgeteilten Kreditkarte überzuprüfen. Falls der Gast in den oben genannten Zeiten nicht antwortet, wird die Reservierung storniert. In diesem Fall hat das Hotel keine Verpflichtung gegenüber dem Gast.

CANCELLATION POLICY

FLEXIBLE RATE: bei Stornierung bis 14 Tage vor Anreise ist die Stornierung kostenlos, wenn keine Anzahlung geleistet wurde.
In dem Fall, in dem eine Anzahlung geleistet wurde, wird diese nicht zurückerstattet, kann aber bis zum 31. Dezember des folgenden Jahres für eine weitere Reservierung verwendet werden.
Innerhalb 14 Tagen vor der Ankunft: es wird ein Betrag in Rechnung gestellt, der die erste Nacht entspricht.

NON-REFUNDABLE RATE: Zahlung des gesamten Aufenthalts am Buchungsdatum; in diesem Fall hat der Verzicht auf die Reservierung die Zahlung einer Strafe, die der ganzen Übernachtung entspricht. Die Reservierung ist nicht rückzahlbar und kann nicht verändert werden.

EARLY BOOKING RATE: die Vorauszahlung von 30% des Gesamtbetrags ist zum Buchungsdatum erforderlich. Bei Stornierung bis 14 Tage vor Anreise ist die Stornierung kostenlos; die bezahlte Anzahlung geht nicht verloren und wird in einen Gutschein in gleicher Höhe verändert. Dieser Gutschein kann für eine direkte Reservierung bis zum 31. Dezember des folgenden Jahres verwendet werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor dem Ankunftsdatum wird der Gesamtbetrag der Anzahlung als Strafe berechnet.

VORAUSABREISE: Bezahlung der Gesamtsumme abzüglich eventuell nicht konsumierter Mahlzeiten.
Der Hotelier kann vom Kunden, außer bei nachgewiesener höherer Gewalt, den vollen Zimmerpreis für den gesamten Zeitraum, der in der Reservierung angegeben wurde, verlangen, falls dieser das Zimmer schon bezogen hat und vorzeitig den vereinbarten Aufenthalt abbricht – abgesehen von den Fällen, in denen das Verschulden beim Hotelier oder seinen Vorgesetzten liegt.

NO-SHOW: bei Verspätung muss der Gast, sobald wir möglich, das Hotel informieren; Andernfalls steht das Zimmer dem Gast am Tag nach der Ankunft bis 07:30 Uhr zur Verfügung. Nach dieser Zeit kann das Hotel die Reservierung stornieren, und die Nacht als Strafe berechnen.

KÜRZUNG DER UNTERKUNFT: die Verkürzung eines Aufenthalts über die Bedingungen der kostenlosen Stornierung hinaus, vor dem Ankunftsdatum führt zu einer Strafe in Höhe von einer Nacht.

OPTIONALE VERSICHERUNG ALLIANZ

Dank Allianz Booking Protection und Allianz Protection Plus bieten wir die Möglichkeit, die Kaution für den Aufenthalt oder den gesamten Aufenthalt zu versichern. Durch Eingabe der erforderlichen Daten in das Formular unter dem folgenden Link können Sie die PDF-Datei mit allen Details herunterladen. Achtung: Die Versicherung muss innerhalb von 24 Stunden nach Buchungsbestätigung des Urlaubs abgeschlossen werden.

Klicken Sie auf diesen LINK, um Ihre Anzahlung zu versichern.
Klicken Sie auf diesen LINK, um den gesamten Aufenthalt zu sichern.

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Das Check-in ist von 14:00 bis 22:00 Uhr am Anreisetag garantiert: für die Registrierung benötigen wir die Ausweise aller Gäste (Erwachsene, Kinder und Babys), die das Zimmer belegen.
Einen Tag vor der Ankunft können Sie per E-Mail oder telefonisch an der Rezeption, um eine Bestätigung für ein frühes Check-in bitten, je nach Verfügbarkeit.
Wenn das frühe Check-in des Zimmers nicht möglich ist, können Sie dennoch morgens ankommen, Ihr Auto bequem auf unseren Parkplatz parken und alle Serviceleistungen des Hotels (inbegriffen in Ihrer Buchung) genießen.

Am Abreisetag ist das Check-out von 07:30 bis 10:00 Uhr.
Einen Tag vor der Abreise können Sie um ein spätes Check-out an der Rezeption bitten.
Wenn das späte Check-out für das Zimmer nicht möglich ist, können Sie die Serviceleistungen des Hotels (kostenlos und kostenpflichtig) auch am Abreisetag benutzen, immer nach einer Bestätigung von der Rezeption und je nach Verfügbarkeit.
Wenn Sie vor dem Check-out Zeit abreisen möchten, können Sie Ihre Rechnung am Abend vor dem Abreisetag bis 22:00 Uhr an der Rezeption begleichen.

GRUPPENANFRAGEN

Mit “Gruppe” bedeutet das Hotel eine Reservierung von 6 oder mehr Zimmern, die anderen Richtlinien als den normalen Reservierungen unterliegt.
In diesem Fall müssen die Verkaufsbedingungen und allgemeine Bedingungen der Reservierung durch einen direkten Kontakt von dem Gast mit dem Hotel überprüft werden.

SPEZIELLE ANFRAGEN

Wenn Sie spezielle Wünsche haben (z. B. Zimmernummer, Etage, Seite, Blick, Innen-Whirlpool statt des Außen-Whirlpools für die Deluxe Junior Suite, das runde Bett statt der Badewanne im Zimmer für das Romantik-Zimmer usw.), werden diese spezielle Anfrage immer zur Kenntnis genommen aber sie können nicht immer garantiert werden; die Zufriedenheit unserem Gast ist äußerst wichtig und wir werden unser Bestes machen, um jeden Wunsch zu erfüllen.

KURTAXE

Die Kurtaxe von Euro 1,80 pro Tag pro Person ist nicht im Preis inbegriffen. Sie wird im Hotel beim Auschecken bezahlt.
Kinder bis 11,99 Jahre sind von der Kurtaxe befreit.

HAUSTIERE

Kleine Haustiere sind erlaubt (maximal ca. 10 kg).
Die Kosten pro Tag pro Haustier betragen Euro 10,00.
Die Haustiere haben keinen Zugang zum Frühstückssaal und zum Poolbereich.

RESTAURANT-SERVICE

Unser Restaurant Duilio ist à la carte geöffnet; Die Bar ist mit Snacks zur Verfügung. Bei einem Aufenthalt von mindestens 3 Nächten ist es möglich, auch Halbpension (immer im Restaurant Duilio) zu buchen. Der Zuschlag für Halbpension (Frühstück und 2-Gang-Abendessen + 1 Dessert, Getränke nicht inbegriffen) ist Euro 30,00 pro Person pro Tag (der Zuschlag ist ab 3 Jahren; bis 2,99 Jahre werden Mahlzeiten à la carte und extra berechnet).
Wenn Sie keine Mahlzeiten zu sich nehmen, wird keine Rückerstattung gewährt und kann nicht zurückgefordert werden.
Es ist nicht möglich, ein ungenutztes Abendessen wiederzuerlangen.
Winterschluss des Duilio Restaurants: Montag.

WELLNESSBEREICH UND AUßENPOOL

Der Wellnessbereich verfügt über eine finnische Sauna, ein Türkisches Bad, eine Erlebnisdusche, einen beheizten Pool mit Hydromassage und einen Entspannungsbereich.
Es ist jeden Tag von 09:00 bis 22:00 Uhr geöffnet. Nur Gäste über 18 Jahren sind erlaubt.
Der Eintritt in den Wellnessbereich für Gäste, die direkt buchen (auf unserer Website oder per Telefon oder E-Mail), ist kostenlos.
Für Buchungen über Online-Reisebüros, Reiseveranstalter usw. kostet der Eintritt Euro 15,00 pro Person pro Tag (Bademantel und Hausschuhe zur Verfügung gestellt).
Außenpool und  Solarium sind frei und kostenlos.

STRAND- UND BEACH SHUTTLE SERVICE

Vom Datum der Ankunft bis zum Tag vor der Abreise bieten wir kostenlos einen Strandplatz pro Zimmer (1 Sonnenschirm und 2 Liegen) am Levante Beach (700 Meter vom Hotel entfernt) an.
Der Strandservice ist von der örtlichen Gemeinde von Mitte Mai bis Mitte September garantiert. Anfragen nach Strandliegen oder Strandstühle gelten als zusätzliche Anfragen und werden daher vom Strandsektor bearbeitet.
Strandtücher können von zu Hause mitgebracht oder im Hotel an der Rezeption gekauft werden.
Um den Strand zu erreichen, steht Ihnen der Hotel Beach Shuttle kostenlos zur Verfügung. Der Service wird von Mitte Mai bis Mitte September zu festgelegten Zeiten garantiert (Fahrpläne finden Sie an der Rezeption).

FAHRRADSERVICE

Der Fahrradservice ist ein kostenloser Service, nicht buchbar und je nach Verfügbarkeit: die Schlüssel für die Vorhängeschlosser können Sie an der Rezeption finden.
Die Schlüssel müssen am Ende der Nutzung zurückzugeben werden, um jedem die Möglichkeit zu geben, den Service zu nutzen. Andernfalls wird eine Strafe erhoben. Fahrrädern können nicht für den Strand benützt werden (das Strand-Shuttle-Service ist eventuell kostenlos zur Verfügung).

PARKPLATZ

Die Parkplätze (im Freien) sind kostenlos, sind nicht bewacht und stehen je nach Verfügbarkeit zur Verfügung. Wir können es nicht im Voraus buchen.
Das Hotel ist nicht verantwortlich im Falle von Beschädigung oder Diebstahl, begangen oder versucht, zum Auto, Teilen davon oder Gegenständen, die darin zurückgelassen wurden.
Bei vollem Parken (sporadische Situation) wenden Sie sich bitte an das Personal an der Hotelrezeption, das Ihnen die beste Lösung zeigen.

LOST & FOUND

Das Hotel AQA Palace übernimmt keine Haftung für vergessene oder verlorene Gegenstände und kann nicht garantieren, dass Gegenstände gefunden werden.
Falls der Artikel nicht dem entsprechenden Eigentümer zugeordnet werden kann, wird er für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt (maximal drei Monate).
Das Hotel verfügt über den Service “LHost” zum Abholen und Versenden vergessener Gegenstände. Klicken Sie auf den folgenden LINK, um die Übung zu starten.

AUFENTHALTSNORMEN

Die Gäste müssen Respekt vor Zimmer und Einrichtung haben. Beschädigte oder gestohlene Gegenstände müssen vom Gast ersetzt werden. Die Gäste müssen für Schäden oder Diebstahl zahlen.
Beschwerden zum Status des Zimmers und Möbeln, Accessoires und Einrichtung, den bei der Ankunft gefunden wurden, werden vom Hotel akzeptiert, nur wenn dies unverzüglich an der Rezeption erfolgt. Im Falle einer nicht sofortigen Kommunikation kann das Hotel den Status des Zimmers nicht seinem tatsächlichen Verantwortlichen zuordnen.
Es ist verboten, mehr Personen (sowohl Erwachsene als auch Kinder) zu beherbergen als Gesamtzahl der Gäste auf der Buchungsbestätigung.
Das Hotel kann als Garantie für die Einhaltung aller oben aufgeführten Aufenthalts-normen und nach seinem alleinigen Ermessen den Gast beim Check-in um eine Kaution bitten (in bar oder mit Kreditkarte). Nach Feststellung des Zustands der Struktur wird diese Anzahlung an den Gast zurückgegeben, wenn alles in der Struktur / Zimmer in Ordnung ist und nicht beschädigt ist.

 

Neue Eröffnung 2022 News

Ab der Sommersaison 2022 AQA Palace … wird GRÖßER!

Neue Zimmer und Suiten, der Außenpool wird breiter und der Wellnessbereich mit Massageraum und Beautyfarm ausgestattet!
Im Gegensatz zu früher sind nur Gäste über 18 Jahren in unser Wellnessbereich erlaubt, um Ihnen eine totale Entspannung zu bieten.


Aktualisierte Richtlinien COVID-19 -Notfall

letzte Aktualisierung 23. Dezember 2021

GREEN PASS (EU digitale COVID-Zertifikat) ist für Personen über 12 Jahre erforderlich und muss bei jedem Service vorgezeigt werden, in folgenden Situationen:
Green Pass „Base“ (durch Impfung, Genesung oder negativen Test erhalten): für Übernachtungen im Hotel mit Frühstück.
Green Pass „Super“ (nur durch Impfung oder Genesung erhalten): um an Innentischen von Restaurant und Bar zu sitzen oder an der Theke und für das Wellnessbereich (Reservierung erforderlich).
Green Pass nicht erforderlich: zum Essen und Trinken an der Bar an Tischen im Freien.
Weitere Informationen zum Green Pass unter folgendem Link: https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/coronavirus-response/safe-covid-19-vaccines-europeans/eu-digital-covid-certificate_de

BUCHUNG: Kostenlose Stornierung der Reservierung bis 72 Stunden vor dem Ankunftsdatum (anstelle von 14 Tagen) für Reservierungen mit FLEXIBLE Tarif.

WELLNESSBEREICH: 50 Minuten-Zeit, mit exklusivem Zugang pro Zimmer oder Familien (Kinder ausnahmsweise erlaubt, immer mit Erwachsene). In Zeiten besonderer Menschenmenge ist es möglich, den Wellnessbereich jeden zweiten Tag zu reservieren, je nach Verfügbarkeit. Das Hotel hat das Recht, eine Strafe zu geben, falls der Gast beschließt, ohne vorherige Ankündigung von mindestens 24 Stunden auf die Reservierung zu verzichten oder die Reservierung zu ändern.
Für Informationen zur Verfügbarkeit des Wellnessbereichs und für die Reservierung, empfehlen wir Ihnen, sich vorab mit dem Hotel in Verbindung zu setzen.

REINIGUNG: Räume und Gemeinschaftsräume werden gemäß den geltenden Vorschriften saniert, um maximale Sauberkeit, Hygiene und Sicherheit zu garantieren.

RESTAURANT: Dank unserer großen Innen- und Außenbereiche ist der Abstand unter den Tischen sowie ein angenehmer Abend garantiert!

Diese Änderungen der Richtlinien bleiben bis zum Ende des COVID-19-Notfalls aktiv.
Da sich staatliche Vorschriften häufig ändern, entwickelt sich dieser Abschnitt ständig weiter und ist daher nur indikativ:
Die Gäste werden gebeten, die institutionellen Websites regelmäßig und persönlich zu konsultieren, um auf dem Laufenden zu bleiben.
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