Hotel Policy & Info

PRENOTAZIONE DEL SOGGIORNO

L’offerta di soggiorno inviata dall’Hotel ha una durata di 72 ore dal suo invio. Dopo tale termine, l’offerta inviata perde la sua validità.

In caso di prenotazione, per la conferma definitiva della prenotazione è necessario comunicare: nome e cognome del prenotante, recapito telefonico, numero e data di scadenza di una carta di credito con relativo nome dell’intestatario.
A garanzia vengono accettate le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard. Non sono accettate a garanzia carte di credito prepagate.
In alternativa alla carta di credito, viene richiesto un versamento tramite bonifico bancario pari al costo della prima notte entro 7 giorni (o entro 12 ore se la data di arrivo è nei 7 giorni successivi alla data di prenotazione). A pagamento effettuato si chiede l’invio della contabile per email a info@aqapalace.com.

Coordinate bancarie:

Nome banca: Intesa Sanpaolo S.p.a.
Indirizzo filiale banca: Viale Pompei, 1 – 30021 Caorle (VE), Italia
Beneficiario: Duilio S.r.l.
Codice SWIFT/BIC CODE: BCITITMM
Codice IBAN/IBAN CODE: IT16 N030 6936 0201 0000 0007 152

Indicare nella causale del bonifico quanto segue:
– data di arrivo;
– cognome e nome dell’intestatario della prenotazione.

Si prega di assicurarsi che il numero degli Ospiti della prenotazione (adulti, bambini e neonati) sia corretto; nel caso in cui ci fosse qualche errore, si prega di modificare la prenotazione tramite il sistema oppure contattando l’Hotel.

Per pagamenti in Hotel vengono accettate le seguenti carte di credito/debito: Visa, MasterCard, Maestro, CartaSì.
Limiti pagamenti in contanti: Euro 1999,00 fino al 31/12/2022; Euro 999,00 dal 01/01/2023.

PRE-AUTORIZZAZIONE

L’Hotel si riserva il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell’arrivo dell’Ospite effattuando una pre-autorizzazione al circuito di appartenenza. Con la pre-autorizzazione l’Hotel si garantisce la temporanea disponibilità dell’importo corrispondente alla prima notte di soggiorno per assicurarsi che la carta di credito sia valida. Nessun importo viene incassato. La pre-autorizzazione scade automaticamente dopo 21 giorni lavorativi dalla data in cui è stata effettuata e l’importo viene liberato. In alternativa, al momento del check-out, l’Ospite può decidere di confermare la pre-autorizzazione addebitando definitivamente l’importo, saldando poi la differenza con altri metodi di pagamento. In caso di pre-autorizzazione con esito negativo, l’Ospite sarà avvertito e avrà 24 ore di tempo per fornire i dettagli di una nuova carta di credito o verificare il saldo disponibile di quella già comunicata. In caso di mancato riscontro dell’Ospite nei tempi suddetti, la prenotazione sarà annullata. In questo caso l’Hotel non avrà nessun obbligo nei confronti dell’Ospite.

POLITICHE DI CANCELLAZIONE

FLEXIBLE RATE – in caso di cancellazione fino a 7 giorni prima della data di arrivo la cancellazione è gratuita se non è stata versata alcuna caparra. Nel caso in cui sia stata versata una caparra non viene restituita ma può essere usata per una futura prenotazione entro il 31 dicembre dell’anno successivo. In caso di cancellazione nei 7 giorni prima della data di arrivo sarà addebitato il costo della prima notte come penale.

NON-REFUNDABLE RATE – addebito totale del soggiorno alla data di prenotazione. La prenotazione è non modificabile, l’importo è non rimborsabile e non trasferibile.

EARLY BOOKING RATE – è richiesto un anticipo pari al 30% del soggiorno alla data di prenotazione. In caso di cancellazione fino a 7 giorni prima della data di arrivo la cancellazione è gratuita; la caparra versata non viene persa ma restituita sotto forma di un voucher dello stesso importo, utilizzabile per una futura prenotazione entro il 31 dicembre dell’anno successivo. In caso di cancellazione nei 7 giorni prima della data di arrivo sarà addebitato il costo pari alla caparra versata.

PARTENZE ANTICIPATE – pagamento dell’importo totale al netto di eventuali pasti non usufruiti. L’Hotel, nel caso in cui l’Ospite già alloggiato receda in anticipo dalla permanenza pattuita (escluso il caso di forza maggiore documentato) può pretendere dallo stesso il pagamento della camera per tutto il periodo indicato nella prenotazione, salvo i casi di colpa attribuibili all’Hotel o a suoi preposti.

NO-SHOW (MANCATO ARRIVO) – in caso di ritardo l’Ospite deve informare l’Hotel quanto prima; in caso contrario la camera rimarrà a disposizione dell’Ospite fino alle ore 07:30 del giorno successivo all’arrivo. Oltre tale orario l’Hotel si riterrà libero di annullare la prenotazione addebitandone la notte come penale.

ACCORCIAMENTI DI SOGGIORNO – l’accorciamento di un soggiorno oltre i termini di cancellazione gratuita della prenotazione, prima della data di arrivo, comporta una penale pari a una notte.

ASSICURAZIONE FACOLTATIVA ALLIANZ

Grazie a Booking Protection e Protection Plus di Allianz, viene offerta la possibilità di assicurare la caparra o l’intero soggiorno. Inserendo i dati richiesti nel form al link sottostante si potrà scaricare il file in .pdf con tutti i dettagli. Attenzione: l’assicurazione deve essere sottoscritta entro 24 ore dalla conferma della prenotazione della vacanza.

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CONDIZIONI GENERALI DI LOCAZIONE

Check-in garantito dalle ore 14:00 alle ore 22:00 del giorno di arrivo: per la registrazione vanno esibiti i documenti d’identità di tutte le persone che occupano la camera (adulti, bambini e neonati). Si potrà chiedere conferma per un early check-in prima delle ore 14:00, in base alla disponibilità, il giorno prima dell’arrivo allo staff del ricevimento via messaggio o chiamata.
Se l’early check-in per la camera non potrà essere possibile, si potrà comunque arrivare in mattinata, parcheggiare comodamente l’auto ed utilizzare tutti i servizi dell’Hotel inclusi nella prenotazione.

L’orario previsto per il check-out è dalle ore 07:30 alle ore 10:00 del giorno della partenza.
Si potrà chiedere un late check-out, in base alla disponibilità, il giorno prima della partenza allo staff del ricevimento.
Se il late check-out per la camera non potrà essere possibile, i servizi gratuiti e i servizi a pagamento dell’Hotel, potranno essere utilizzati anche il giorno della partenza chiedendone conferma allo staff del ricevimento. Se si desidera partire prima dell’orario di inizio check-out, si potrà saldare il proprio conto al ricevimento la sera prima della partenza entro le ore 22:00.

RICHIESTE DI GRUPPI

Con “gruppo” l’Hotel intende una prenotazione multipla di 6 o più camere, la quale è soggetta a policy diverse rispetto a quelle ordinarie.
In questo caso le condizioni di vendita devono essere concordate tramite contatto diretto con l’Hotel.

RICHIESTE PARTICOLARI

Se si hanno richieste particolari (ad esempio: numero di camera, piano, lato, vista dalla camera, letto tondo piuttosto che vasca in camera per la camera Romantic, ecc.) verranno prese in considerazione ed accontentate ove possibile. Non sempre l’Hotel è in grado di garantirle; la soddisfazione degli Ospiti è di primaria importanza e verrà fatto il possibile per esaudire ogni richiesta.

IMPOSTA DI SOGGIORNO

Nella tariffa non è compresa l’imposta di soggiorno di Euro 2,10 a persona al giorno da pagare in loco.
Sono esenti i bambini fino ai 11,99 anni.

ANIMALI DOMESTICI

Sono ammessi gli animali domestici di piccola taglia (massimo 10 kg. circa). Il supplemento da pagare al giorno per animale domestico è di Euro 10,00.
Al check-in, potrebbe essere richiesta una cauzione pari ad Euro 250,00 (in contanti o con pre-autorizzazione su carta di credito), che verrà restituita al check-out dopo la verifica dello stato della camera.
Nel rispetto degli altri Ospiti, è vietato l’ingresso nella sala colazione e nell’area piscina.
Presso la Spiaggia di Levante, gli animali domestici sono ammessi esclusivamente al comparto attrezzato “Bau Beach” (dopo il comparto L9), settore non appartenente all’Hotel.

SERVIZIO RISTORAZIONE

CAMERA & COLAZIONE – la colazione, a buffet continentale, è servita dalle ore 07:00 alle ore 11:00 presso la sala del Ristorante Duilio.

MEZZA PENSIONE – prenotabile per soggiorni di minimo 3 notti consecutive, è comprensiva di: colazione presso la sala del Ristorante Duilio e cena di 2 portate + dessert (bevande escluse) presso il Ristorante Duilio. Il supplemento è di Euro 30,00 a notte a persona dai 3 anni compiuti in su; fino ai 2,99 anni i pasti vengono conteggiata extra, à la carte. Orario apertura cena: dalle ore 19:00 alle ore 22:00 (ultimo accesso). La mancata consumazione dei pasti non comporta alcun rimborso e non è recuperabile.

PENSIONE COMPLETA – prenotabile per soggiorni di minimo 3 notti consecutive, è comprensiva di: colazione presso la sala del Ristorante Duilio, light lunch di 1 portata + dessert (bevande escluse) presso l’AQA Bar e cena di 2 portate + dessert (bevande escluse) presso il Ristorante Duilio. Il supplemento è di Euro 50,00 a notte a persona dai 3 anni compiuti in su; fino ai 2,99 anni i pasti vengono conteggiata extra, à la carte. Orario apertura light lunch: dalle ore 12:00 alle ore 14:30 (ultimo accesso). Orario apertura cena: dalle ore 19:00 alle ore 22:00 (ultimo accesso). La mancata consumazione dei pasti non comporta alcun rimborso e non è recuperabile.

RISTORANTE DUILIO – nei giorni di apertura dell’Hotel, il Ristorante Duilio con menù à la carte è aperto a cena; nei giorni festivi e di domenica anche a pranzo. La prenotazione è consigliata. Orario apertura pranzo: dalle ore 12:00 alle ore 14:30 (ultimo accesso). Orario apertura cena: dalle ore 19:00 alle ore 22:00 (ultimo accesso).

AQA BAR – a disposizione con drinks, snacks e panini tutto il giorno fino mezzanotte; light lunch à la carte servito dalle ore 12:00 alle ore 14:30 (ultimo accesso).

AREA WELLNESS E PISCINA ESTERNA

L’Area Wellness è dotata di sauna finlandese, bagno turco, doccia emozionale, piscina riscaldata con grotta idromassaggio ed area relax.
È aperta tutti i giorni dalle ore 09:00 alle ore 22:00. L’ingresso è riservato solamente agli Ospiti di età superiore ai 18 anni compiuti.
L’ingresso all’Area Wellness, per gli Ospiti che prenotano direttamente (sul nostro sito web o contattando il nostro staff telefonicamente o via e-mail) è gratuito.
Per tutti gli altri tipi di prenotazione (tramite Online Travel Agencies, Tour Operators, ecc.) l’ingresso ha un costo supplementare di Euro 15,00 a persona ad ingresso (accappatoio e ciabattine in dotazione).
La piscina esterna e il solarium sono di libero accesso. Se si desidera un’atmosfera più intima e riservata, si potrà godere della zona “adults only” delimitata da una spiaggetta artificiale.

SERVIZIO SPIAGGIA E BEACH SHUTTLE

Dalla data di arrivo al giorno prima della partenza offriamo gratuitamente a camera 1 posto spiaggia (1 ombrellone e 2 lettini), presso la Spiaggia di Levante (comparto L1, 700 mt. dall’Hotel).
La richiesta del posto spiaggia va effettuata al ricevimento dell’Hotel; la soddisfazione di richieste particolari (fila, numero di ombrellone, ecc.) non è garantita.
Il servizio spiaggia è garantito dal consorzio locale da metà maggio a metà settembre. In base alla disponibilità e previo pagamento di un supplemento, posti spiaggia extra possono essere richiesti al ricevimento dell’Hotel. Le richieste di sedie a sdraio o lettini aggiuntivi vengono invece gestite dal bagnino del comparto di riferimento. I teli mare non sono forniti in dotazione in camera ma possono essere portati da casa oppure acquistati in Hotel rivolgendosi al ricevimento.
Gli ombrelloni del comparto dell’Hotel prevedono la possibilità di usufruire dell’esclusivo servizio cassaforte per il quale è richiesta una cauzione di Euro 10,00 a braccialetto / posto spiaggia.
Per raggiungere la spiaggia viene messo a disposizione gratuitamente il servizio Beach Shuttle. Il servizio è garantito da metà maggio a metà settembre a orari prestabiliti ed esposti al ricevimento dell’Hotel.
Presso la Spiaggia di Levante, gli animali domestici sono ammessi esclusivamente al comparto attrezzato “Bau Beach” (dopo il comparto L9), settore non appartenente all’Hotel. Info e prenotazioni al seguente LINK.

SERVIZIO BICICLETTE

Il servizio biciclette è un servizio gratuito, non prenotabile e soggetto a disponibilità: sarà sufficiente rivolgersi al ricevimento per richiedere le chiavi dei lucchetti.
Le chiavi sono da restituire tempestivamente a fine utilizzo in modo da garantire a tutti la possibilità di usufruire del servizio; diversamente verrà addebitata una penale.
Le biciclette non sono utilizzabili per raggiungere la spiaggia per la quale è previsto eventualmente, e gratuitamente, il comodo servizio Beach Shuttle.

PARCHEGGIO

Il nostro parcheggio in loco è gratuito, con posti allo scoperto, non è custodito ed a disposizione fino ad esaurimento posti. Non è possibile riservare in anticipo un posto auto.
L’Hotel declina ogni responsabilità in caso di danni o furto tentato o consumato al veicolo, a parti di esso o ad oggetti lasciati all’interno dello stesso.
In caso di parcheggio pieno (situazione sporadica) si prega di rivolgersi al personale del ricevimento dell’Hotel: sarà loro premura indicare la soluzione migliore.

LOST & FOUND

L’Hotel non si assume alcuna responsabilità per oggetti dimenticati o smarriti e non può garantire che essi vengano ritrovati.
Laddove non sia possibile imputare con certezza l’oggetto ritrovato al relativo proprietario, il bene sarà custodito dall’Hotel per un tempo congruo (massimo tre mesi).
L’Hotel si avvale del servizio “LHost” per la reclamazione e spedizione dell’oggetto dimenticato.
Avvia la pratica tramite il seguente LINK.

NORME DI SOGGIORNO

Gli Ospiti si impegnano ad avere la massima cura della camera e dell’arredo. Eventuali oggetti danneggiati o rubati dovranno essere risarciti dall’Ospite.
Reclami circa lo stato della camera e dei relativi accessori trovati al momento dell’arrivo, vengono accolti dall’Hotel solamente se effettuati tempestivamente al ricevimento.
In caso di non immediata comunicazione, l’Hotel è impossibilitato ad imputare tale stato all’effettivo responsabile.
È vietato ospitare più persone di quanto non sia indicato dal numero totale degli Ospiti (adulti e bambini) riportato sulla conferma della prenotazione.
L’Hotel, a garanzia del rispetto di tutte le norme comportamentali precedentemente elencate e a sua insindacabile discrezione, potrà richiedere all’Ospite al momento del check-in una cauzione (in contanti oppure su carta di credito).
Detta cauzione viene restituita dopo aver accertato lo stato della struttura.

 

Norme Soggiorno COVID-19 attualmente in vigore 

AREA WELLNESS: fino al 31/07/2022, accesso esclusivo a camera e/o nucleo familiare, a fasce orarie di 50 minuti, previa disponibilità;
consigliamo caldamente di contattare l’Hotel per la sua prenotazione.
Dal 01/08/2022, l’accesso non sarà più ad uso esclusivo con prenotazione della fascia oraria e
sarà inoltre riservato, ai soli Ospiti di età superiore ai 18 anni compiuti.

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