Hotel Policy & Info

RESERVIERUNG DES AUFENTHALTS 

Das vom Hotel versandte Aufenthaltsangebot dauert 72 Stunden. Danach ist es nicht mehr gültig.
Im Falle einer Reservierung, es ist notwendig, die folgenden Informationen zu übermitteln: Vor- und Nachname des Buchers, Telefonnummer, eine Kreditkartennummer mit Ablaufdatum und Name des Inhabers, als Garantie.
Folgende Kreditkarten werden als Garantie akzeptiert: Visa, MasterCard. Prepaid-Kreditkarten werden nicht als Garantie akzeptiert.
Andernfalls bitten wir um eine Anzahlung in Höhe der Kosten der ersten Nacht per Banküberweisung innerhalb von 7 Tagen ab Buchungsdatum (oder innerhalb von 12 Stunden, wenn das Ankunftsdatum innerhalb von 7 Tagen nach dem Buchungsdatum ist). Nach Zahlungseingang bitten wir, die Kopie der Zahlung per E-Mail zu senden.

Bankleitzahl:

Bankname: Intesa Sanpaolo S.p.a.
Bankfilialadresse : Viale Pompei, 1 – 30021 Caorle (VE), Italia
Bankbegünstigter: Duilio S.r.l.
SWIFT/BIC CODE: BCITITMM
IBAN/IBAN CODE: IT16 N030 6936 0201 0000 0007 152

Achtung: schreiben Sie bitte als Zwecks der Überweisung:
– Anreisedatum;
– Vorname und Nachname des Inhabers der Reservierung.

Wir bitten Sie zu überprüfen, ob die Anzahl der gebuchten Gäste korrekt ist (Erwachsene, Kinder und Babys). Wenn es einen Fehler gibt, ändern Sie bitte Ihre Buchung durch das System oder beim Anrufen des Hotels.

Die folgenden Kredit- / Debitkarten werden für Zahlungen im Hotel akzeptiert: Visa, MasterCard, Maestro, CartaSì.

VORAUTORISIERUNG

AQA Palace behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Kreditkarte vor der Ankunft des Kunden zu prüfen, durch eine Vorautorisierung. Mit der Vorautorisierung garantiert sich das Hotel die vorübergehende Verfügbarkeit des Betrags für die erste Nacht, ohne diesen gleich abzubuchen, um die Gültigkeit der Kreditkarte sicherzustellen. Die Vorautorisierung erlischt automatisch nach 21 Arbeitstage und der Betrag wird freigegeben. Alternativ kann der Gast beim Check-out entscheiden, die Vorautorisierung zu bestätigen: der Betrag wird definitiv abgebucht und die Differenz kann in bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden.
Im Fall einer Vorautorisierung mit negativem Ergebnis wird der Gast informiert: er hat 24 Stunden Zeit, um die Details einer neuen Kreditkarte anzugeben oder um das verfügbare Guthaben der bereits mitgeteilten Kreditkarte überzuprüfen. Falls der Gast in den oben genannten Zeiten nicht antwortet, wird die Reservierung storniert. In diesem Fall hat das Hotel keine Verpflichtung gegenüber dem Gast.

CANCELLATION POLICY

FLEXIBLE RATE – bei Stornierung bis 7 Tage vor Anreise ist die Stornierung kostenlos, wenn keine Anzahlung geleistet wurde.
In dem Fall, in dem eine Anzahlung geleistet wurde, wird diese nicht zurückerstattet, kann aber bis zum 31. Dezember des folgenden Jahres für eine weitere Reservierung verwendet werden. Innerhalb 7 Tagen vor der Ankunft: es wird ein Betrag in Rechnung gestellt, der die erste Nacht entspricht.

NON-REFUNDABLE RATE – Zahlung des gesamten Aufenthalts am Buchungsdatum; in diesem Fall hat der Verzicht auf die Reservierung die Zahlung einer Strafe, die der ganzen Übernachtung entspricht. Die Reservierung ist nicht rückzahlbar und kann nicht verändert werden.

EARLY BOOKING RATE – die Vorauszahlung von 30% des Gesamtbetrags ist zum Buchungsdatum erforderlich. Bei Stornierung bis 7 Tage vor Anreise ist die Stornierung kostenlos; die bezahlte Anzahlung geht nicht verloren und wird in einen Gutschein in gleicher Höhe verändert. Dieser Gutschein kann für eine direkte Reservierung bis zum 31. Dezember des folgenden Jahres verwendet werden. Im Falle einer Stornierung innerhalb von 7 Tagen vor dem Ankunftsdatum wird der Gesamtbetrag der Anzahlung als Strafe berechnet.

VORAUSABREISE – Bezahlung der Gesamtsumme abzüglich eventuell nicht konsumierter Mahlzeiten.
Der Hotelier kann vom Kunden, außer bei nachgewiesener höherer Gewalt, den vollen Zimmerpreis für den gesamten Zeitraum, der in der Reservierung angegeben wurde, verlangen, falls dieser das Zimmer schon bezogen hat und vorzeitig den vereinbarten Aufenthalt abbricht – abgesehen von den Fällen, in denen das Verschulden beim Hotelier oder seinen Vorgesetzten liegt.

NO-SHOW – bei Verspätung muss der Gast, sobald wir möglich, das Hotel informieren; Andernfalls steht das Zimmer dem Gast am Tag nach der Ankunft bis 07:30 Uhr zur Verfügung. Nach dieser Zeit kann das Hotel die Reservierung stornieren, und die Nacht als Strafe berechnen.

KÜRZUNG DER UNTERKUNFT – die Verkürzung eines Aufenthalts über die Bedingungen der kostenlosen Stornierung hinaus, vor dem Ankunftsdatum führt zu einer Strafe in Höhe von einer Nacht.

OPTIONALE VERSICHERUNG ALLIANZ

Dank Allianz Booking Protection und Allianz Protection Plus bieten wir die Möglichkeit, die Kaution für den Aufenthalt oder den gesamten Aufenthalt zu versichern. Durch Eingabe der erforderlichen Daten in das Formular unter dem folgenden Link können Sie die PDF-Datei mit allen Details herunterladen. Achtung: Die Versicherung muss innerhalb von 24 Stunden nach Buchungsbestätigung des Urlaubs abgeschlossen werden.

Klicken Sie auf diesen LINK, um Ihre Anzahlung zu versichern.
Klicken Sie auf diesen LINK, um den gesamten Aufenthalt zu sichern.

ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Das Check-in ist von 14:00 bis 22:00 Uhr am Anreisetag garantiert: für die Registrierung benötigen wir die Ausweise aller Gäste (Erwachsene, Kinder und Babys), die das Zimmer belegen.
Einen Tag vor der Ankunft können Sie per E-Mail oder telefonisch an der Rezeption, um eine Bestätigung für ein frühes Check-in bitten, je nach Verfügbarkeit.
Wenn das frühe Check-in des Zimmers nicht möglich ist, können Sie dennoch morgens ankommen, Ihr Auto bequem auf unseren Parkplatz parken und alle Serviceleistungen des Hotels (inbegriffen in Ihrer Buchung) genießen.

Am Abreisetag ist das Check-out von 07:30 bis 10:00 Uhr.
Einen Tag vor der Abreise können Sie um ein spätes Check-out an der Rezeption bitten.
Wenn das späte Check-out für das Zimmer nicht möglich ist, können Sie die Serviceleistungen des Hotels (kostenlos und kostenpflichtig) auch am Abreisetag benutzen, immer nach einer Bestätigung von der Rezeption und je nach Verfügbarkeit.
Wenn Sie vor dem Check-out Zeit abreisen möchten, können Sie Ihre Rechnung am Abend vor dem Abreisetag bis 22:00 Uhr an der Rezeption begleichen.

GRUPPENANFRAGEN

Mit “Gruppe” bedeutet das Hotel eine Reservierung von 6 oder mehr Zimmern, die anderen Richtlinien als den normalen Reservierungen unterliegt.
In diesem Fall müssen die Verkaufsbedingungen und allgemeine Bedingungen der Reservierung durch einen direkten Kontakt von dem Gast mit dem Hotel überprüft werden.

BESONDERE ANFRAGEN

Wenn Sie besondere Wünsche haben (z. B. Zimmernummer, Etage, Seite, Blick, das runde Bett statt der Badewanne im Zimmer für das Romantik-Zimmer usw.), werden diese spezielle Anfrage immer zur Kenntnis genommen aber sie können nicht immer garantiert werden; die Zufriedenheit unserem Gast ist äußerst wichtig und wir werden unser Bestes machen, um jeden Wunsch zu erfüllen.

KURTAXE

Die Kurtaxe von Euro 2,10 pro Tag pro Person ist nicht im Preis inbegriffen. Sie wird im Hotel beim Auschecken bezahlt.
Kinder bis 11,99 Jahre sind von der Kurtaxe befreit.

HAUSTIERE

Kleine Haustiere sind erlaubt (maximal ca. 10 kg). Die Kosten pro Tag pro Haustier betragen Euro 10,00. Beim Check-in kann eine Kaution Euro von 250,00 (in bar oder mit Vorautorisierung einer Kreditkarte) verlangt werden, die beim Check-out nach Prüfung des Zimmers zurückerstattet wird. Die Haustiere haben keinen Zugang zum Frühstückssaal und zum Poolbereich. Am Levante Beach sind Haustiere nur am “Bau Beach” erlaubt, ein ausgestatteten Bereich (nach Abteil L9), der nicht zum Hotel gehört.

RESTAURANT-SERVICE

BED & BREAKFAST – kontinentales Frühstücksbuffet wird von 07:00 bis 11:00 Uhr im Speisesaal des Duilio Restaurants serviert.

HALBPENSION – kann für Aufenthalte von mindestens 3 aufeinanderfolgenden Nächten gebucht werden. Inbegriffen gibt es: Frühstück im Speisesaal des Duilio Restaurants und 2-Gänge-Abendessen + Dessert (Getränke nicht inbegriffen) im Duilio Restaurant. Der Zuschlag beträgt Euro 30,00 pro Nacht und ist ab 3 Jahren; Für Gäste bis 2,99 Jahre sind die Mahlzeiten extra und à la carte. Öffnungszeiten des Abendessens: von 19:00 bis 22:00 Uhr (letzter Einlass). Die Mahlzeiten müssen zu einem bestimmten Datum eingenommen werden und bieten keine Rückerstattung, falls der Gast keine Mahlzeit einnimmt.

VOLLPENSION – kann für Aufenthalte von mindestens 3 aufeinanderfolgenden Nächten gebucht werden. Inbegriffen gibt es: Frühstück im Speisesaal des Duilio Restaurants, 1-Gang-light lunch + Dessert (Getränke nicht inbegriffen) in der AQA Bar und 2-Gänge-Abendessen + Dessert (Getränke nicht inbegriffen) im Duilio Restaurant. Der Zuschlag beträgt Euro 50,00 pro Nacht und Person und ist ab 3 Jahren; Für Gäste bis 2,99 Jahre sind die Mahlzeiten extra und à la carte. Öffnungszeiten für das light lunch: von 12:00 bis 14:30 Uhr (letzter Einlass). Öffnungszeiten des Abendessens: von 19:00 bis 22:00 Uhr (letzter Einlass). Die Mahlzeiten müssen zu einem bestimmten Datum eingenommen werden und bieten keine Rückerstattung, falls der Gast keine Mahlzeit einnimmt.

DUILIO RESTAURANT – an den Öffnungstagen des Hotels ist das Duilio Restaurant mit à-la-carte-Menü zum Abendessen geöffnet; an Feiertagen und sonntags auch zum Mittagessen. Eine Reservierung wird empfohlen. Öffnungszeiten Mittagessen: von 12:00 bis 14:30 Uhr (letzter Einlass). Öffnungszeiten des Abendessens: von 19:00 bis 22:00 Uhr (letzter Einlass).

AQA BAR – den ganzen Tag bis Mitternacht für Getränke, Snacks und Sandwiches geöffnet; Das light lunch à la carte wird von 12:00 bis 14:30 Uhr (letzter Einlass) serviert.

WELLNESSBEREICH UND AUßENPOOL

Der Wellnessbereich verfügt über eine finnische Sauna, ein Türkisches Bad, eine Erlebnisdusche, einen beheizten Pool mit Hydromassage und einen Entspannungsbereich. Es ist jeden Tag von 09:00 bis 22:00 Uhr geöffnet. Nur Gäste über 18 Jahren sind erlaubt. Der Eintritt in den Wellnessbereich für Gäste, die direkt buchen (auf unserer Website oder per Telefon oder E-Mail), ist kostenlos. Für Buchungen über Online-Reisebüros, Reiseveranstalter usw. kostet der Eintritt Euro 15,00 pro Person pro Tag (Bademantel und Hausschuhe zur Verfügung gestellt). Außenpool und Solarium sind frei und kostenlos. Wenn Sie eine gemütlichere Atmosphäre wünschen, können Sie den Bereich “adults only” benützten, der von einem kleinen künstlichen Strand begrenzt wird.

STRAND- UND BEACH SHUTTLE SERVICE

Vom Datum der Ankunft bis zum Tag vor der Abreise bieten wir kostenlos einen Strandplatz pro Zimmer (1 Sonnenschirm und 2 Liegen) am Levante Beach (Sektor L1, 700 Meter vom Hotel) an. Die Anfrage für einen Strandplatz muss an der Hotelrezeption gestellt werden; die Erfüllung von besonderen Anfragen (Reihe, Strandplatznummer etc.) wird nicht garantiert.
Der Strandservice ist von der örtlichen Gemeinde von Mitte Mai bis Mitte September garantiert. Je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis können zusätzliche Strandplätze an der Hotelrezeption angefordert werden. Anfragen nach zusätzlichen Stühlen oder Sonnenliegen werden vom Bademeister des Strandsektors bearbeitet, zu dem das Hotel gehört. Strandtücher können von zu Hause mitgebracht oder im Hotel an der Rezeption gekauft werden. Die zum Hotelbereich gehörenden Strandplätze bieten die Möglichkeit, den exklusiven Safe-Service zu nutzen, für den eine Kaution von Euro 10,00 pro Armband / Strandplatz zu hinterlegen ist.  Um den Strand zu erreichen, steht Ihnen der Hotel Beach Shuttle kostenlos zur Verfügung. Der Service wird von Mitte Mai bis Mitte September zu festgelegten Zeiten garantiert (Fahrpläne finden Sie an der Rezeption). Am Levante Beach sind Haustiere nur auf dem Bereich „Bau Beach“ (nach Sektor L9) erlaubt, der nicht zum Hotel gehört. Infos und Reservierungen unter folgendem LINK.

FAHRRADSERVICE

Der Fahrradservice ist ein kostenloser Service, nicht buchbar und je nach Verfügbarkeit: die Schlüssel für die Vorhängeschlosser können Sie an der Rezeption finden.
Die Schlüssel müssen am Ende der Nutzung zurückzugeben werden, um jedem die Möglichkeit zu geben, den Service zu nutzen. Andernfalls wird eine Strafe erhoben. Fahrrädern können nicht für den Strand benützt werden (das Strand-Shuttle-Service ist eventuell kostenlos zur Verfügung).

PARKPLATZ

Die Parkplätze (im Freien) sind kostenlos, sind nicht bewacht und stehen je nach Verfügbarkeit zur Verfügung. Wir können es nicht im Voraus buchen.
Das Hotel ist nicht verantwortlich im Falle von Beschädigung oder Diebstahl, begangen oder versucht, zum Auto, Teilen davon oder Gegenständen, die darin zurückgelassen wurden.
Bei vollem Parken (sporadische Situation) wenden Sie sich bitte an das Personal an der Hotelrezeption, das Ihnen die beste Lösung zeigen.

LOST & FOUND

Das Hotel AQA Palace übernimmt keine Haftung für vergessene oder verlorene Gegenstände und kann nicht garantieren, dass Gegenstände gefunden werden.
Falls der Artikel nicht dem entsprechenden Eigentümer zugeordnet werden kann, wird er für einen angemessenen Zeitraum aufbewahrt (maximal drei Monate).
Das Hotel verfügt über den Service “LHost” zum Abholen und Versenden vergessener Gegenstände. Klicken Sie auf den folgenden LINK, um die Übung zu starten.

AUFENTHALTSNORMEN

Die Gäste müssen Respekt vor Zimmer und Einrichtung haben. Beschädigte oder gestohlene Gegenstände müssen vom Gast ersetzt werden. Die Gäste müssen für Schäden oder Diebstahl zahlen.
Beschwerden zum Status des Zimmers und Möbeln, Accessoires und Einrichtung, den bei der Ankunft gefunden wurden, werden vom Hotel akzeptiert, nur wenn dies unverzüglich an der Rezeption erfolgt. Im Falle einer nicht sofortigen Kommunikation kann das Hotel den Status des Zimmers nicht seinem tatsächlichen Verantwortlichen zuordnen.
Es ist verboten, mehr Personen (sowohl Erwachsene als auch Kinder) zu beherbergen als Gesamtzahl der Gäste auf der Buchungsbestätigung.
Das Hotel kann als Garantie für die Einhaltung aller oben aufgeführten Aufenthalts-normen und nach seinem alleinigen Ermessen den Gast beim Check-in um eine Kaution bitten (in bar oder mit Kreditkarte). Nach Feststellung des Zustands der Struktur wird diese Anzahlung an den Gast zurückgegeben, wenn alles in der Struktur / Zimmer in Ordnung ist und nicht beschädigt ist.

 

COVID-19 Aktualisierte Richtlinien

WELLNESSBEREICH: bis zum 31. Juli 2022, 50 Minuten-Zeit, mit exklusivem Zugang pro Zimmer oder Familien, je nach Verfügbarkeit. Für Informationen zur Verfügbarkeit des Wellnessbereichs und für die Reservierung, empfehlen wir Ihnen, sich vorab mit dem Hotel in Verbindung zu setzen.
Ab dem 1. August 2022, der Eintritt in den Wellnessbereich ist nicht mehr exklusiv pro Zimmer oder Familien; man braucht keine Reservierung und nur Gäste über 18 Jahren sind im Wellness-bereich erlaubt.

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